服務(wù)體系

哈爾濱軸承制造有限公司服務(wù)體系

客戶購買產(chǎn)品前，公司免費派具有專業(yè)技術(shù)知識的營銷或技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶提供選型指導(dǎo)或建議；購買產(chǎn)品后，負責產(chǎn)品的“三包”，并依照客戶要求提供安裝、使用常識，直達用戶滿意為止。我公司不僅有技藝精湛、經(jīng)驗豐富的服務(wù)隊伍，還緊跟E代潮流，開創(chuàng)同行電子商務(wù)先河，實施互聯(lián)網(wǎng)銷售、電話業(yè)務(wù)溝通，并真正做到“以用戶為中心”，設(shè)立國內(nèi)軸承行業(yè)首家免費用戶服務(wù)熱線。同時，以哈軸總部用戶服務(wù)中心為龍頭，跟蹤作業(yè)服務(wù)分布于北京、上海、沈陽、廣州、重慶等5個營銷中心及哈爾濱、山東、甘肅、湖南、江西、云南、貴州、河南、安徽、廣西（海南）、浙江、湖北、四川、福建、陜西、山西、江蘇等17個代表處，不僅為公司產(chǎn)品做了廣泛宣傳，更有利的為客戶的售后提供了便利服務(wù)。

具體服務(wù)內(nèi)容：
1. 售前服務(wù)
a. 選型
如用戶有選型及新產(chǎn)品開發(fā)等要求，營銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場進行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計方面、軸承制造等方面協(xié)助用戶進行攻關(guān)，直至問題徹底解決。
b. 培訓(xùn)
根據(jù)用戶要求進行技術(shù)培訓(xùn)與交流。
c. 交流
開展對軸承應(yīng)用方面的技術(shù)交流
d. 反饋
對共性的問題進行調(diào)研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務(wù)
a. 出現(xiàn)場，判斷分析軸承損壞產(chǎn)生的原因。問題不解決，用戶不滿意，服務(wù)人員不離開現(xiàn)場。
b. 根據(jù)用戶要求，免費指派專門的售后服務(wù)人員，現(xiàn)場指導(dǎo)正確安裝使用軸承。
c. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。
d. 定期對顧客進行走訪，征詢顧客意見； e. 了解哈軸產(chǎn)品使用情況，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理；
f. 了解并掌握顧客對產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求；
g. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。